2021年4月30日下午,我院护理部对来自收款室、挂号室、预检分诊处、药局、一站式服务等窗口服务部门及全院护理实习生、护理见习生、工作五年以下的护理人员,就窗口服务规范、岗中接待患者规范、工作异议纠纷处理、在岗服务文明用语、仪表仪态规范、服务礼仪与技巧等方面的知识进行了全面系统的培训。
此次礼仪培训,由外三科副护士长赵亚男进行讲解,培训前她进行了精心的准备,目的在于督促和提高全院医护人员,尤其是窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养,使大家在日常的工作中,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌,文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语融入本职工作,从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。
医院服务礼仪是良好医患关系的基本组成部分,是提高服务质量,增加服务效益的必要手段。通过对员工进行医院服务礼仪培训,让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质,树立正确的服务观念,真正做到以患者为中心,达到患者满意。
通过此次培训,大家认识到医务人员礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,把医务人员的文明礼仪渗透到医疗服务中,不仅可以展示医务人员的素养和精神风貌,更能促进护患关系和谐,同时为我院医疗护理人文环境打下了良好基础。
医务人员要不断提高自身素质,不断实践积累经验,在不断提高业务水平的同时,增强自己的沟通技巧。通过为患者提供温馨,细心,爱心,耐心的服务,赢得人民群众对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。